Términos y condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de compraventa a distancia entre Puericultura y Complementos para bebés S.L., con NIF/CIF B24668386 y domicilio en Avenida Facultad de veterinaria, 55, 24004 León (en adelante, la "Tienda"), titular del nombre comercial Marina Fuertes, y cualquier persona (el "Cliente") que realice una compra a través de este sitio web. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones. Se recomienda leerlas y conservarlas antes de formalizar la compra.

1. Productos

Los productos ofrecidos son artículos de puericultura, ropa y accesorios para bebé. Cada producto se acompaña de una descripción y de fotografías. Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras variaciones de color debidas a la configuración de cada pantalla. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.

2. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente. No incluyen los gastos de envío, que se calculan e informan de forma separada antes de finalizar el pedido.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
La Tienda se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento del registro del pedido.
En caso de error tipográfico manifiesto en algún precio, la Tienda informará al Cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso de las cantidades abonadas.

3. Proceso de compra

El Cliente selecciona los productos y los añade a la cesta. Antes de confirmar, se muestra un resumen del pedido con los productos, el precio, los impuestos y los gastos de envío. Para finalizar deberá facilitar los datos de envío y facturación, elegir el método de envío y de pago, y aceptar las presentes condiciones. Una vez confirmado y pagado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato se archiva electrónicamente; el Cliente puede consultar sus pedidos desde su cuenta.

4. Formas de pago

El pago de los pedidos podrá realizarse a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras) a través de la pasarela de pago segura Redsys de la entidad bancaria. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del banco mediante conexión cifrada; la Tienda no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. Las operaciones incorporan el protocolo de autenticación reforzada del cliente (3D Secure).
Bizum: pago inmediato desde el teléfono móvil a través de la pasarela de pago segura.
Transferencia bancaria: al finalizar el pedido se facilitarán los datos de la cuenta. El Cliente deberá realizar el ingreso indicando el número de pedido como concepto. El pedido se preparará y enviará una vez confirmada la recepción del importe.
Pago en tienda: disponible únicamente cuando se elige la opción de recogida en tienda. El importe se abona (en efectivo o con tarjeta) en el momento de recoger el pedido en la tienda física.

Salvo en el caso de la transferencia bancaria y del pago en tienda, el cobro se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

5. Envíos y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían tras la confirmación del pago, en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables. Los envíos se realizan a través de la agencia de transporte GLS.

Gastos de envío

Envío a España peninsular: los gastos se calculan automáticamente en función del peso del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.
Envío GRATUITO para pedidos iguales o superiores a 50 €.
Recogida en tienda: gratuita. El Cliente será avisado cuando el pedido esté disponible para su recogida.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: supondrán un suplemento del 11% a mayores del envió nacional.

Plazos de entrega

España peninsular: entrega estimada en 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados en campañas, festivos o por causas ajenas a la Tienda. Se facilitará al Cliente un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar al transportista y comunicarlo a la Tienda lo antes posible.

Envoltorio para regalo: puedes solicitar que tu pedido se envuelva para regalo al finalizar la compra, sin coste adicional. Este servicio está disponible para todos nuestros productos, excepto los muebles (categorías Moisés y minicunas y Dormitorio), que por sus dimensiones no pueden envolverse.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca dentro del plazo, mediante correo electrónico a info@marinafuertes.com, indicando el número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento.
La Tienda reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución.
El coste directo de la devolución de los productos correrá a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de la Tienda.

7. Cambios y devoluciones voluntarias

Además del derecho legal de desistimiento, la Tienda ofrece la posibilidad de cambiar o devolver los artículos dentro de un plazo de 30 días naturales desde su recepción, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de info@marinafuertes.com.

Requisitos para el cambio o la devolución:

El producto no debe haber sido usado, lavado ni dañado, y debe conservarse en perfecto estado.
Debe devolverse con sus etiquetas y su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de higiene o de uso íntimo (por ejemplo, chupetes, artículos de aseo o similares) una vez abiertos o desprecintados, ni de productos personalizados, salvo defecto de fábrica.

Gestión del cambio: en caso de que el artículo a cambiar esté agotado, se ofrecerá la opción de sustituirlo por el mismo producto en distinto color o talla, o por otro del mismo importe. Si el nuevo artículo es de mayor importe, el Cliente abonará la diferencia; si es de menor importe, se reembolsará la diferencia por el mismo medio de pago. Si el Cliente no acepta el cambio, se reembolsará el importe íntegro del artículo por el mismo medio de pago.

Cómo realizar el envío de la devolución o el cambio: el cambio o la devolución deberá solicitarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez aceptada la solicitud, le indicaremos la dirección a la que debe remitir el artículo. El envío lo realizará el Cliente a través de la agencia de transporte que estime conveniente, corriendo los gastos de la devolución a su cargo. Le recomendamos conservar el justificante de envío. Salvo en caso de producto defectuoso o error de la Tienda, los gastos derivados de los cambios o devoluciones voluntarias corren a cargo del Cliente.

8. Cancelación de pedidos

El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido aún enviado, contactando lo antes posible con la Tienda a través de info@marinafuertes.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a los apartados anteriores.

9. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente, siendo estas gestiones gratuitas para el Cliente. La falta de conformidad deberá comunicarse a la Tienda tan pronto como se detecte.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puede contactar con nosotros en info@marinafuertes.com o en el teléfono 987 20 00 07. Atenderemos su solicitud en el menor plazo posible.

11. Resolución de conflictos

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.